2019年Q4电信服务质量陈述发布电信用户申述环比上升32.7%

飞象网讯（致新/文）4月2日音讯，工信部近来发布2019年第四季度电信服务质量布告（2020年第1号）。四季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申述受理组织受理申述49764件，环比上升32.7%。其间，用户服务类申述占比60.9%，收费争议类申述占比23.6%，网络质量类申述占比15.5%。跟着“携号转网”服务全国实施，电信用户申述有所增加。

在废物信息方面，四季度，12321网络不良与废物信息告发受理中心（以下简称12321告发受理中心）受理用户关于骚扰电话的告发投诉166419件，环比下降3.7%。受理用户关于废物短信的告发投诉102922件，环比上升5.5%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述被告发投诉号码进行核对处置。

在不良手机使用方面，四季度，12321告发受理中心接到不良手机使用有用告发15585件次，环比下降23.50%。经过职业自律，12321告发受理中心联合使用商铺、安全检测厂商对其间存在问题的164款不良手机使用进行了下架处理。

在欺诈电话方面，四季度，12321告发受理中心共接到欺诈电话及短信告发2万件次，环比上升1.08%。工信部已催促相关电信企业对上述被告发欺诈号码进行核对处置。

电信服务监管上，四季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中呈现一些显着的反常问题的电信企业，下达责令整改告诉34件次、通报批评39件次、约谈提示94人次；对存在用户停机争议、手机流量费用争议等电信服务问题的企业进行职责追查，问责督办10件次，查办违规电信企业7家次。

工信部和各省、自治区、直辖市通信管理局组织根底电信企业四季度月均阻拦骚扰电话和废物短信超30亿次，通报问题杰出企业82家次，向相关职业管理部门转办问题头绪约4500余条。“谢绝来电”服务全国用户数超越800万。四季度，工信部欺诈电话防备体系月均阻拦欺诈电话6300万余次，通报触及电信网络欺诈问题杰出企业14家，催促相关企业实在强化问题整改和职责执行。

一起，工信部公示16家企业因无正当理由间断对电信用户的电信服务、接入未备案网站、违背实名制规则、不配合查询等违法违规行为，遭到电信主管部门行政处罚并被归入电信业务运营不良名单。

在工信部组织展开的2019年第2次电信设备证后监督工作中，随机查看了20家电信设备出产企业的产品，包含智能手机、无线数据终端、车载无线终端、吉比特无源光纤接入用户端设备（GPON ONU）和以太网无源光纤接入用户端设备（EPON ONU），要点查看产品取得进网许可证前后外观功用一致性、IPv6支撑状况及移动智能终端安全才能。本次证后监督发现，5家企业的5款产品存在不同程度问题，还有3家企业暂无查看类型的样品，待有样品后组织独自抽样查看。工信部依据《电信设备进网管理办法》《电信设备证后监督管理办法》等相关规则，已要求相关企业进行整改，采纳有用办法保护用户合法权益。

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