工信部发布Q2电信服务申诉情况中国移动16552件领先

　　原标题：工信部发布二季度电信服务申述状况：中国移动16552件遥遥领先

　　C114讯 9月26日音讯（南山）工业和信息化部近来在官网公告了2019年第二季度电信用户申述告发状况。

　　一，电信服务申述状况。二季度，全国电话用户总数到达17.78亿户，其中移动电话用户15.86亿户。工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申述受理组织受理申述29806件。其间，收费争议类申述占比33.0%，用户服务类申述占比42.8%，网络质量类申述占比24.2%。各级申述受理组织依照《电信用户申述处理方法》相关规定，对用户申述进行了处理和调停，有用保护了电信用户合法权益。

　　能够看到，中国移动第二季度以16552件被用户申述数量，遥遥领先其他电信企业，其间收费争议到达5551件。

　　二，废物信息投诉告发状况。二季度，12321网络不良与废物信息告发受理中心（以下简称12321告发受理中心）受理用户关于骚扰电话的告发投诉255609件，环比上升22.1%，其间95/96号码骚扰电话被告发投诉量涨幅显着，环比上升72.9%，股票证券类被告发投诉量居首位；受理用户关于废物短信的告发投诉合计166025件，环比上升90.4%，其间移动转售企业手机号码废物短信被告发投诉74220件，环比上升461.9%。工业和信息化部已催促相关电信企业对上述告发投诉号码进行核对处置。

　　三，不良手机使用告发状况。二季度，12321告发受理中心接到不良手机使用有用告发56640件次，同比下降55.93%，环比下降30.50%。经过职业自律，12321告发受理中心联合使用商铺对存在问题的244款不良手机使用进行了下架处理。

　　四，欺诈电话号码用户告发状况。二季度，12321告发受理中心共接到欺诈电话号码告发1.8万件次，环比呈上升趋势。相关电信企业已对上述告发号码进行了核实处置，对涉嫌违法犯罪的，通报公安机关。